Entreprise de logistique
2026 – Présent
Phase de découvertePhase de découverte menée comme une preuve de concept sur des données réelles : traitement assisté par l'IA des courriels du service à la clientèle d'une entreprise de logistique.
Aperçu
Une entreprise de logistique (3PL) voulait savoir jusqu'où l'IA pouvait aller dans sa boîte courriel de service à la clientèle, où les représentants traitent à la main commandes, réceptions et questions d'inventaire. J'ai mené la phase de découverte comme une preuve de concept sur des données réelles, de l'ingestion de la boîte courriel jusqu'à une architecture de production. En cours de route, la solution a pris une forme absente du plan initial : un panneau latéral Chrome juste à côté de Gmail.
Contributions clés
Ingestion et nettoyage des données
Ingestion en lecture seule de la boîte courriel par l'API Gmail — incrémentale, reprenable, données brutes conservées intactes.
Chaque courriel découpé en texte de l'auteur, réponses citées, signatures et transferts sans rien jeter, et les vrais documents séparés des logos et pixels de suivi.
Harness d'évaluation et comparatifs
Un harness d'évaluation sur de vrais courriels : jeu d'évaluation sélectionné, prompts versionnés, sorties attendues et juge LLM.
Modèles d'Anthropic, d'OpenAI et de Google comparés en qualité et en coût; la cible repose sur l'API Claude.
Quatre façons de lire les documents comparées : couche texte du PDF, OCR, envoi natif au modèle et Extend AI.
Cadrage et solution de bout en bout
Des requis tirés de la boîte courriel elle-même, et une première version limitée aux expéditeurs vérifiés et à quatre types de demandes.
Un panneau latéral Chrome à côté de Gmail montre aux représentants ce que le système a compris; ils gardent le contrôle et rien ne se fait automatiquement.
Intégration et architecture
Intégration au WMS conçue autour du canal EDI existant : le modèle n'écrit jamais dans le WMS, et le code n'agit qu'après l'action d'un représentant.
Une architecture de production : onze agents orchestrés par du code, mémoire par client, évaluation en CI et interrupteur d'arrêt, sur Google Cloud.
Courriel interne dans la boîte, écarté avant tout appel à l'IA
Pièces jointes qui n'étaient pas des documents d'affaires
Coût du tri d'un courriel avec Claude Haiku 4.5